◆平成20年度 トップセミナー
| 講座日 | 時間 | 場所 | 内容・テーマ | 講師 |
|---|---|---|---|---|
| 5月20日 （火） |
15:15 〜 17:00 |
山形霞城セントラル ３階市保健センター 視聴覚室 |
リーダーシップとコミュニケーション能力 | 山形観光アカデミー 学長 舩山 龍二 氏 |
| 6月17日 （火） |
13:30 〜 15:30 |
山形霞城セントラル １階会議室 |
高級旅館のもてなしを支える 【加賀屋流・人材育成】 プロが選ぶ日本のホテル・百選で28年間連続第１位の老舗旅館 |
（株）加賀屋 代表取締役会長 小田 禎彦 氏 |
| 7月15日 （火） |
13:30 〜 15:30 |
山形霞城セントラル １階会議室 |
山岳宗教と観光の繋がり 宗教と地域づくり |
山形大学人文学部 教授 松尾 剛次 氏 |
| 8月26日 （火） |
13:30 〜 15:30 |
山形霞城セントラル １階会議室 |
山形の魅力を高めるには〜 山形の経済構造を踏まえて |
日本銀行山形事務所 所長 藤江 泰郎 氏 |
| 9月9日 （火） |
13:30 〜 15:30 |
山形霞城セントラル １階会議室 |
「地域資源を活用した観光とどこにでもある観光資源」 | 観光カリスマ工藤事務所 代表 工藤 順一 氏 |
| 10月21日 （火） |
13:30 〜 15:30 |
山形霞城セントラル １階会議室 |
『癒しと健康』 時代を変えた食文化 メタボリックシンドローム症候群・予防 |
山形大学医学部（第一内科） 准教授 今田 恒夫 氏 |
| 11月６日 （木） |
13:30 〜 15:30 |
山形霞城セントラル １階会議室 |
平成21年NHK大河ドラマ 「天地人」の主人公直江兼続の功績などから現代に求められるリーダー像について |
米澤直江会 会長 小山田 信一 氏 |
◆平成20年度 サービスリーダー育成研修
| 講座日 | 時間 | 場所 | 内容・テーマ | 講師 |
|---|---|---|---|---|
| 5月22日 （木） |
13:30 〜 16:00 |
山形霞城セントラル １階会議室 |
１．サービスリーダーの立場と役割
２．マネジメントの進め方
３．サービスリーダー自身の応対スキルの向上 |
NTTソルコ教育セミナー 担当課長 藤原 みよ 氏 |
| 6月17日 （火） |
13:30 〜 16:00 |
山形霞城セントラル １階会議室 |
高級旅館のもてなしを支える老舗 【加賀屋流・人材育成】 トップセミナーと合同企画 |
（株）加賀屋 代表取締役会長 小田 禎彦 氏 |
| 7月17日 （木） |
13:30 〜 16:00 |
山形霞城セントラル １階会議室 |
４．あなたが始める素晴らしいホスピタリティー・サービス
５．お客様とのより良い関係を構築する
６．応対マナーの実際（総合ロールプレイング） |
NTTソルコ教育セミナー 担当課長 藤原 みよ 氏 |
| 8月28日 （木） |
13:30 〜 16:00 |
山形霞城セントラル １階会議室 |
７．今、サービスリーダーに必要とされる柔軟性とは
８．感じ良い話し方・聴き方
９．リーダーとしての自己表現の重要性 |
NTTソルコ教育セミナー 担当課長 藤原 みよ 氏 |
| 9月10日 （水） |
13:30 〜 16:00 |
山形霞城セントラル １階会議室 |
10．コーチングの必要性と重要性
11．サービスリーダーとしての説明・納得・説得技法
12．リーダーシップを高める4つの問題意識 |
NTTソルコ教育セミナー 担当課長 藤原 みよ 氏 |
| 10月2日 （木） |
13:30 〜 16:00 |
山形霞城セントラル １階会議室 |
心身の健康 働き盛りのストレス解消法 |
二本松会山形病院 院長 横川 弘明 氏 |
| 11月6日 （木） |
13:30 〜 16:00 |
山形霞城セントラル １階会議室 |
平成21年NHK大河ドラマ 「天地人」の主人公直江兼続の功績などから現代に求められるリーダー像について |
米沢直江会 会長 小山田 信一 氏 |
◆平成20年度 接遇応対基本育成研修
[山形会場]
| 講座日 | 時間 | 場所 | 内容・テーマ | 講師 |
|---|---|---|---|---|
| 5月28日 （水） |
13:30 〜 16:00 |
山形霞城セントラル １階会議室 |
１．私たちの立場と役割
２．仕事の進め方（指示・注意）
３．マナー基本５原則
４．接遇応対基本の実際 |
NTTソルコ 教育担当 工藤 前子 氏 |
| 6月18日 （水） |
13:30 〜 16:00 |
山形霞城セントラル １階会議室 |
５．顧客心理の理解
６．私たちの１日
７ 信頼と好感を築く電話応対 |
NTTソルコ 教育担当 工藤 前子 氏 |
| 7月16日 （水） |
13:30 〜 16:00 |
山形霞城セントラル １階会議室 |
８．感じ良い話し方・聴き方
９．話す・聴く能力を磨く
10．思いがけない応対 |
NTTソルコ 教育担当 工藤 前子 氏 |
| 9月17日 （水） |
13:30 〜 16:00 |
山形霞城セントラル １階会議室 |
11．総合ロールプレイング
12．お客様の満足を確実にするために |
NTTソルコ 教育担当 工藤 前子 氏 |
| 10月15日 （水） |
13:30 〜 16:00 |
山形霞城セントラル １階会議室 |
おもてなしは私の心から 一回のお客様を一生のお得意様に |
株式会社 はる禅 専務取締役 西田 泰子 氏 |
| 11月5日 （水） |
13:30 〜 16:00 |
山形霞城セントラル １階会議室 |
救急車が来るまでの応急処置 （心肺蘇生法） |
山形消防本部 救急隊 |
| 11月27日 （木） |
13:30 〜 16:00 |
山形霞城セントラル １階会議室 |
第４回 接客応対コンクール開催 （庄内会場と共同開催） |
（審査委員） 武田 理事長 NTT ソルコ その他 |
[庄内会場]
| 講座日 | 時間 | 場所 | 内容・テーマ | 講師 |
|---|---|---|---|---|
| 5月23日 （金） |
13:30 〜 16:00 |
湯の浜温泉 いこいの村庄内 |
１．私たちの立場と役割
２．仕事の進め方（指示・注意）
３．マナー基本５原則
４．接遇応対基本の実際 |
NTTソルコ 教育担当 工藤 前子 氏 |
| 6月20日 （金） |
13:30 〜 16:00 |
湯の浜温泉 いこいの村庄内 |
５．顧客心理の理解
６．私たちの１日
７ 信頼と好感を築く電話応対 |
NTTソルコ 教育担当 工藤 前子 氏 |
| 7月11日 （金） |
13:30 〜 16:00 |
湯の浜温泉 いこいの村庄内 |
８．感じ良い話し方・聴き方
９．話す・聴く能力を磨く
10．思いがけない応対 |
NTTソルコ 教育担当 工藤 前子 氏 |
| 9月12日 （金） |
13:30 〜 16:00 |
湯の浜温泉 いこいの村庄内 |
11．総合ロールプレイング
12．お客様の満足を確実にするために |
NTTソルコ 教育担当 工藤 前子 氏 |
| 10月24日 （金） |
13:30 〜 16:00 |
湯の浜温泉 いこいの村庄内 |
おもてなしは私の心から 一回のお客様を一生のお得意様に |
株式会社 はる禅 専務取締役 西田 泰子 氏 |
| 11月7日 （金） |
13:30 〜 16:00 |
湯の浜温泉 いこいの村庄内 |
救急車が来るまでの応急処置 （心肺蘇生法） |
山形消防本部 救急隊 |
| 11月27日 （木） |
13:30 〜 16:00 |
山形霞城セントラル １階会議室 |
第４回 接客応対コンクール開催 （山形会場と共同開催） |
（審査委員） 武田 理事長 NTT ソルコ その他 |
【受講申込・問い合わせ先】
山形観光アカデミー
〒９９０−８５８０ 山形市城南町一丁目１番１号
ＴＥＬ ０２３−６４６−０３５３ ＦＡＸ ０２３−６４６−６３３３
